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落实公平待客 华银总座五大面向督导

admin 快讯 2020-02-26 35 0
落实公平待客 华银总座五大面向督导 第1张 华南银行总经理张振芳表示,华银今年将从五大面向着手,落实「公平待客原则」。

重视客户权益保障、提供暖心服务,华南银行总经理张振芳亲自督导,从组织、规章、人员训练、系统及稽核等5大面向着手,落实「公平待客原则」,在数位金融的时代持续与时俱进间,营造银行及客户权益合理保障,创造双赢。

华银深知有完善的组织制度,才能落实执行金融消费者保护工作,因此投入大量人力及资源,透过设置层层组织及人员方式管控,除设立「金融消费者保护暨公平待客原则管理委员会」,由张振芳亲自督导业管单位,落实对客户的权益保障,并设置专责单位。

另在各业务主管单位设置「金融消费者保护暨公平待客原则督导主管」、于各分行等各单位设置「客诉案件督导主管」,透过每年持续对全行办理金融消费者保护及公平待客原则的教育训练,提升全行公平合理对待客户意识,落实客户权益保障。

《电脑设备》融程电拟配息3元、殖利率5.42%

工业电脑厂融程电。 工业电脑厂融程电董事会通过股利分派案,决议拟配发每股现金股利3元,其中以盈余配发2元、资本公积配发1元,以昨日收盘价55.3元计算,现金殖利率达约5.42%。公司将于5月27日召开股东常会。 融程电尚未公布2019年财报,自结合并营收创16.66亿元新高,年增6.46%。按股利公告揭露资讯,归属母公司税后净利创2.41亿元次高,年增达17.65%,每股盈余估约3.34元,优于前年2.84元,盈余配发率达约89.82%。 以此推算,融程电去年第四季营运动能稍缓,合并营收4.06亿元,季减1.13%、年减4.62%。归属母公司税后净利0.54亿元,季减9.74%、年减21.75%,为近5季低点,每股盈余0.

在防范理专挪用客户款项的议题上,华银由张振芳亲自担任召集人,组成专案小组督导内控强化事项,订定理财人员相关管控机制等规范,及增加防弊措施,张振芳指出,华银透过组织、规章、人员训练、系统及稽核等五大面向,确保提供的商品及服务,符合金融消费者保护及公平待客原则。

他举例指出,在规章面,依据金管会发布「理专十诫」的要求,内部已拟定42项待做事项,目前已经完成40项,预计今年3月左右便可全数达成。稽核上,法遵部门也会实地访查,一年约有1/3分行会被查到,海外分行则每年都去查核,去年开始,每个分行的前100大高资产客户,都由分行经理亲自访视。

华银还运用AI科技设置智能客服,提供客户便捷的服务,客户所提出的问题透过完整透明的案件处理流程传达给相关单位及管理阶层,经由内部共同检视及提出改善对策以解决问题,此外,华银设有争议解决机制,争议案件如造成客户损失,后续处理也都会在维护消费者权益保障前提下,将心比心,迅速填补客户损失并进行后续改善。

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